Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig att handla på Masai – det samma gäller naturligtvis returer.


När du mottar din leverans kommer det utöver dina beställda varor alltid följande att finnas med:

1) En följesedel med en översikt över de varor du mottar.

2) En vägledning som guidar dig till hur du returnerar varor (visas även nedan).

3) En retursedel som du ska fylla i och skicka med returen.

4) En förbetald returetikett som du ska använda vid returer om du vill använda dig av vår service "gratis retur".
 

Vill du returnera en eller flera av varorna med DHL följer du bara fyra nedanstående steg:

1) Skriv din returorsak på den varulista du hittar på returformuläret.

2) Lägg det ifyllda returformuläret tillsammans med varan. Du kan packa din försändelse i samma påse som den levererades i.

3) Sätt den medföljande returetiketten på utsidan av returförsändelsen. Vi rekommenderar att du använder den returetikett som medföljer – annars ansvarar du själv för varorna innan de når fram till oss. Vi står heller inte för portokostnaden om du inte använder den medföljande returetiketten. Saknar du en returetikett ber vi dig kontakta webbshopens kundservice på telefon: 08-446 80 462 eller e-post: kontakt@masai.se.

4) Lämna in paketet med returvarorna på DHL närmaste utlämningsställe.


När vi tagit emot din returförsändelse behandlar vi den så snabbt som möjligt. Sedan betalar vi tillbaka returvarans belopp till ditt konto.



Byta till något annat?
Returnerar du dina varor med en försändelse har vi tyvärr inte möjlighet att byta till en annan färg, storlek eller vara. Det finns dock en enkel lösning: Vill du ha en annan storlek eller färg, eller kanske en helt annan vara, returnerar du dina varor enligt stegen ovan och gör sedan en ny beställning på www.masai.se.
 

Du är självklart välkommen att kontakta oss, om du behöver hjälp.

Tack för att du handlar på Masai!




Tänk på: vi på Masai reserverar oss för eventuella stavfel, prisändringar, hög arbetsbelastning och lagerfel.